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民政局政务服务窗口获2017年度政务服务工作优胜窗口称号

来源:政务服务中心窗口 作者:政务服务中心窗口 审核:市局办公室 发布时间:2018-05-04 12:45:11

  去年以来,市民政局政务服务窗口牢记以民为本、为民解困、为民服务的民政工作宗旨,采取多种措施提升服务效能和服务质量,窗口被评为2017年度政务服务工作优胜窗口,彰显了民政工作的良好形象。
  一是精简提速,方便群众办事。严格按照“放管服”工作要求,认真梳理十六项行政许可事项的申报材料、办理流程、承诺时限,实现精简材料8项,简化办事流程4项,压缩承诺时限6项,窗口审批事项实现二次提速。
  二是公开亮诺,实现行政审批事项、公共服务事项全部上网运行。根据《关于印发2017年全省政务服务平台完善提升工作实施方案的通知》(鲁政办字{2017}56号)文件精神和市政务服务中心管理办公室的要求,积极协调局相关科室及局属单位对我局行政审批事项和公共服务事项要素清单和上网运行清单进行认真梳理、集中录入,16项行政审批事项和27项公共服务事项全部按时按要求完成事项公开和上网运行工作。
  三是积极作为,扎实推进党员服务项目落实。对纳入党员服务项目的市直义务兵家庭优待金登记发放工作,窗口努力将服务贯穿事前、事中、事后,登记前会同局优抚科逐个电话通知到人,确保每个家庭及时进行登记申领;登记时仔细询问其入伍前学历情况和服役期间立功受奖情况,确保优待金增发部分一分不少;事后跟踪服务,优待金发放到卡时,安排发送短信通知到人,方便义务兵家庭及时领取。2017年,共计为市直93名义务兵家庭办理了优待金登记申领手续,160余万元优待金于“八一”建军节前夕及时、足额发放到义务兵家庭,送去党和政府的关怀和温暖。
  四是主动服务,热情为群众解疑答惑。窗口强化服务意识,注重服务实效,积极回应群众问询,全年共办理补办结婚证、福利机构设立、开立单身证明、退伍安置、低保办理、收养事宜等相关民政业务咨询达200余人次,群众满意率达100%,树立了民政窗口为民解困、为民服务的良好形象。(民政局政务服务窗口)